Tout d’abord, merci de faire affaire avec Artefaks. Nous avons conçu ce site pour qu’il soit à la fois facile d’utilisation et sécuritaire. Toutefois, il est possible que certains petits problèmes surgissent.

Artefaks s’est donné comme mission de fournir à ses utilisateurs tout le soutien possible. Alors, en cas de problème, la première chose à faire est de rapporter celui-ci à notre service à la clientèle en écrivant à service@artefaks.com ou en téléphonant au 514 303-3287, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (heure normale de l’Est). Mais avant, assurez-vous de suivre les consignes ci-dessous.

Voici la marche à suivre en fonction de votre situation spécifique :

Si vous êtes un acheteur

Difficulté à effectuer le paiement d’un achat

Vous avez confirmé votre intention d’achat, mais vous n’êtes pas certain de la manière d’effectuer le paiement et aimeriez avoir de l’aide. Contactez Artefaks, nous pouvons vous expliquer clairement la marche à suivre.

Difficulté à confirmer son intention d’achat

Vous désirez acheter un item, avez cliqué sur le bouton Acheter et rempli le formulaire de coordonnées. Toutefois, vous n’êtes pas certain d’avoir confirmé votre intention d’achat. Soit parce que vous n’avez pas reçu le courriel vous demandant de confirmer votre achat ou encore que le lien contenu dans celui-ci ne fonctionne pas. Ne faites pas un autre essai, vous risqueriez de racheter l’item plus d’une fois. Contactez plutôt Artefaks, nous sommes en mesure de clarifier la situation sur-le-champ.

Annulation d’une transaction avant confirmation de votre intention d’achat

Vous n’avez pas encore confirmé votre achat et ne souhaitez plus vous procurer l’item. Pas de problème. Vous n’avez rien à faire. Ignorez simplement le courriel vous demandant de confirmer votre intention d’achat. Il se peut que vous receviez un courriel de rappel… ignorez-le également.

Annulation d’une transaction après avoir confirmé votre intention d’achat

Vous avez confirmé votre achat, mais ne souhaitez pas procéder au paiement, sachez qu’une annulation de transaction (non-paiement) occasionne des coûts pour l’artiste-vendeur. Ces frais de transaction sont prélevés dès confirmation de votre intention d’achat, et ce, indépendamment que le paiement soit effectué ou non. Évitez donc d’annuler votre transaction après confirmation ou de faillir à régler votre achat.

Toutefois, si vous ne pouvez faire autrement et que vous souhaitiez quand même annuler la transaction, avisez-en Artefaks par un simple courriel. Nous informerons le vendeur afin que celui-ci sache que la transaction est annulée et puisse agir en conséquence. Merci.

Achat non reçu

Après un délai raisonnable, vous n’avez toujours pas reçu l’item acheté. Rassurez-vous, il est très possible qu’il ne s’agisse que d’un simple retard. Avant de contacter Artefaks, assurez-vous que vous avez bel et bien procédé au paiement par l’entremise du service Paypal (normalement, vous auriez dû recevoir un reçu par courriel). Ensuite, contactez Artefaks pour expliquer votre situation. Nous ferons ensuite enquête auprès du vendeur et vous informerons des résultats dans les plus courts délais.

Problème avec l’item reçu

L’item reçu n’est pas le bon, il est endommagé ou de la mauvaise taille, etc. Prenez connaissance de la politique de retour, d’échange ou de remboursement du vendeur et signalez-lui le problème en utilisant le service de messagerie d’Artefaks. Si vous n’obtenez pas satisfaction, contactez Artefaks.

Si vous êtes un vendeur

Achat confirmé non payé

Après un délai raisonnable, l’acheteur n’a toujours pas effectué son paiement. Il est possible que l’acheteur ait oublié d’effectuer son paiement ou ne sait pas comment le faire. Avant de procéder à l’expédition, contactez Artefaks. Nous enverrons un courriel de rappel contenant un complément d’information concernant le paiement par le biais du service Paypal.

Manque d’information pour effectuer l’expédition

L’acheteur a oublié de spécifier une information importante (couleur, taille, etc.) ou n’a pas fourni ses coordonnées complètes pour que vous puissiez procéder à l’expédition. Vous pouvez contacter Artefaks ou, si vous possédez les informations nécessaires, contacter vous-même l’acheteur pour obtenir des précisions supplémentaires.

Colis retourné

Vous avez procédé à l’expédition, mais le colis a été retourné. Sans doute, l’acheteur a-t-il fait une erreur dans son adresse ou, encore, il n’a pu prendre livraison du colis. Conservez le colis et contactez Artefaks qui s’occupera de renégocier les frais de réexpédition (si applicables). N’effectuez pas une réexpédition avant que le problème ait été éclairci.

Merci.

Pour tout autre problème, contactez le service à la clientèle d’Artefaks en écrivant à service@artefaks.com ou en téléphonant au 514 303-3287, du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h (heure normale de l’Est).